حرصًا منا في Nino على رضا عملائنا وثقتهم، نوفّر خدمة الاستبدال وفق الشروط التالية:
- مدة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاستبدال.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- يشترط أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات التعريفية.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- منتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية للأطفال حفاظًا على الصحة العامة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها.
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- طريقة الاستبدال:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وصورة من المنتج.
- بعد تأكيد الطلب من فريقنا، سيتم تحديد آلية الاستبدال أو الإرجاع المناسبة.
- مصاريف الشحن:
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم تحمّل تكاليف الشحن بالكامل من قبل Nino.
- أما في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فيتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- الاستبدال في حال العيب المصنعي:
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، نعتذر عن ذلك ونتكفّل باستبداله مجانًا أو تعويض العميل حسب رغبته.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- أن يكون بحالة سليمة تمامًا كما تم استلامه.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- منتجات العناية الشخصية، ملابس الأطفال الداخلية، والعروض الخاصة.
- أي منتج تم فتحه أو إتلاف تغليفه الأصلي.
- طريقة الاسترجاع:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات هامة
- تحتفظ Nino بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- نحرص دائمًا على تقديم خدمة سريعة ومرنة لضمان رضا عملائنا.
